NGHĨA VỤ CÔNG TY VÀ KHÁCH HÀNG

1. Nghĩa vụ của Điện Lạnh Huynh Anh Phúc

  • Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ trung thực, báo giá kèm các khoản thuế-phí rõ ràng, hợp đồng/bảng chào nêu cụ thể phạm vi công việc, hạng mục vật tư, thời gian thực hiện.
  • Giao hàng đúng chủng loại, số lượng, tình trạng; lắp đặt theo tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn; nghiệm thu bằng biên bản và bàn giao tài liệu sử dụng/bảo hành.
  • Bảo hành theo điều kiện của hãng/nhà sản xuất và cam kết dịch vụ của công ty; tiếp nhận bảo trì, sửa chữa định kỳ hoặc đột xuất theo thỏa thuận.
  • Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật; chỉ thu thập và sử dụng trong phạm vi mục đích đã thông báo; bảo mật hồ sơ giao dịch và thông tin khách hàng.
  • Xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định; tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo quy trình nêu trên, ưu tiên biện pháp khắc phục kịp thời, hợp lý.

2. Quyền lợi của Điện Lạnh Huynh Anh Phúc

  • Từ chối yêu cầu trái pháp luật hoặc vượt ngoài phạm vi hợp đồng; tạm ngừng cung cấp dịch vụ khi phát hiện hành vi gian lận, xâm phạm tài sản trí tuệ, can thiệp trái phép hệ thống.
  • Tạm hoãn/điều chỉnh thời gian lắp đặt do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng…), nhưng phải thông báo cho khách hàng và thống nhất lịch mới.

3. Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin đặt hàng, lắp đặt, thanh toán chính xác; phối hợp khảo sát hiện trạng, chuẩn bị mặt bằng/nguồn điện/nước/xả ngưng theo yêu cầu kỹ thuật trước khi lắp đặt.
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận; báo ngay khi phát hiện thiếu, hỏng, sai khác
  • Sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn của sản phẩm; bảo quản thiết bị, không tự ý sửa đổi kết cấu, không can thiệp hệ thống khi chưa có kỹ thuật viên ủy quyền.
  • Thực hiện nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo hợp đồng, cung cấp chứng từ/hợp tác cung cấp thông tin khi cần giải quyết bảo hành/khiếu nại.

4. Quyền lợi của khách hàng

  • Được cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng thỏa thuận; được hướng dẫn sử dụng, tư vấn kỹ thuật; được bảo hành, bảo trì theo cam kết; được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách.

  • Được cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ; được khiếu nại, yêu cầu bồi thường/khắc phục khi quyền lợi bị ảnh hưởng; được lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp phù hợp.