CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. Nguyên tắc chung
Điện Lạnh Huynh Anh Phúc ưu tiên giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp theo tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng, mọi thông tin, tài liệu liên quan được bảo mật trong suốt quá trình xử lý

2. Phạm vi và thời hạn tiếp nhận

• Phạm vi: các khiếu nại phát sinh từ giao dịch mua bán, lắp đặt, bảo hành, bảo trì, thanh toán, vận chuyển, chất lượng sản phẩm của công ty.
• Thời hạn tiếp nhận: trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh

3. Quy trình 4 bước giải quyết đơn

• Bước 1 – Tiếp nhận: khách hàng gửi khiếu nại qua hotline, email, form website hoặc trực tiếp tại văn phòng; hệ thống ghi nhận mã hồ sơ và phản hồi tiếp nhận trong 24-48 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xác minh: bộ phận phụ trách thu thập chứng từ (đơn hàng, biên bản lắp đặt, hình ảnh, video, log hệ thống…) và trao đổi với các bên liên quan; thời gian xác minh tiêu chuẩn 3 ngày làm việc.
• Bước 3 – Đề xuất phương án: công ty thông báo kết quả xác minh, đưa ra phương án khắc phục hợp lý (sửa chữa, đổi linh kiện, giảm/hoàn tiền phần tương ứng, tái lắp đặt…) trong thời hạn tối đa 14 ngày làm việc.

• Bước 4 – Kết luận và thực hiện: hai bên thống nhất phương án bằng văn bản hoặc qua kênh xác thực, đóng hồ sơ sau khi hoàn tất.